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        康德樂大藥房與腫瘤病人一家親

        科組:腫瘤科藥師作者:方曉青

          時光荏苒,我進入康德樂到現在已經快兩年的時間了,一直負責愛必妥杭州地區的贈藥工作,平時聽到了很多病人跟我說謝謝,我也覺得很欣慰,雖然覺得平時自己忙一點,但是能幫助那么多腫瘤患者,還能一次再一次的見到他們,已經是一大幸事!
         
          從2014年的十幾個贈藥病人,到如今的將近兩百個贈藥病人,無論從工作量還是工作方式方法上都面臨著巨大挑戰。從前一個病人從審批到領藥至少要打3.4個電話過來確認查詢,尤其從經常缺藥開始,贈藥患者的電話頻率就越來越頻繁。當浙江省把愛必妥納入醫保范圍后,漸漸的病人數量開始越來越多,門店此起彼伏的電話響起,都是愛必妥贈藥患者的咨詢電話,曾一度困擾著我跟門店的其他同事,也影響到了正常購藥患者的電話進線。
         
          病人多了,也意味著需要處理的臨時情況也多了。有些人審批時不是缺了這個就是缺了那個,導致審批遲遲不能下來。有些人沒有關注自己的批準領藥時間,常常導致過期無法配置藥品。有些患者不知道一個月需要申請一次,導致需要用藥的時候無法領取。還有些患者空盒常常忘記帶………等等一系列的問題。雖然每個患者態度都非常好,但是現在的工作負荷真的有點大,所以我慢慢的開始思考,怎么能輕松有效的處理贈藥工作呢?
         
          慢慢的我開始讓患者加微信,我幫大家組建了一個群,有些年紀大的沒有微信的患者,就讓家屬加,一段時間下來,群成員已經快兩百了。通過微信群,大家的關系包括患者與患者之間,都更加親密了。大家就像朋友一樣,開始相互交流抗癌經驗,生活經驗,還有不良反應的應對小技巧。開始交流用藥方案,開始相互鼓勵,激發生活希望…………….每天的群可熱鬧了。大家相互認識了,就結伴拼車一起來拿藥,一來有了一個伴,二來節省了出行成本。有些新進群的患者很多不明白的地方,群里一問,我還沒注意到的情況下,其他熱心的病人就幫忙回答了。有些時候缺藥了,我在群通知里發一下,盡量減少病人白跑一趟的概率。藥到了,我再到群里通知一下,大家也做好來拿藥的準備。不用像之前,病人一天兩個電話的催,我還要一個個電話的通知。
         
          有個病人專門跑店里跟我說,“感謝你一直態度這么好,感謝你那么有耐心,同一個事情,不同的病人一遍又一遍的問,你還可以一遍又一遍的回答,自從生病以后,我都覺得干什么都要求著別人,終于能看到像你這樣處處為病人著想的人了,能感受到了一絲暖意。感謝你建個群讓大家更像一家人,我的朋友更多了,以前我不知道你們的工作如此繁瑣,現在知道了,病人那么多,單接病人的電話,都是個不小的量,我以后不打電話了,我在群里問,你看到的時候回復我一下就可以了”。普普通通幾句話,瞬間讓我感動了,其實我需要的也僅僅是相互理解,以前所有的委屈都微不足道了。
         
          看過了太多的別離,我們真心祝愿每一個病人都有延續生命的希望。健康是我們都向往的,作為康德樂大藥房的一員,我們康德樂大藥房愿為每個病人的健康保駕護航………………

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